用户运营到底是什么？

朋侪说，你以为什么是用户运营？其实我一听到这个问题的时候，有点懵。虽然用户运营似乎离我们很近很近，近在我们身边时时刻刻都在发生，我们既是运营者，在事情中总免不了和用户运营相关的事情，我们也是被运营者在，作为各种互联网产物的重度用户，我们无时无刻都在被运营者。今天都来和大家聊下关于用户运营的那些事情，看法是自己事情中接触到用户运营的一些感受和思考，纷歧定完全准确。

一、什么是用户运营？我相信许多人对于用户运营都有自己的想法，在我看来，用户运营就是围绕着用户来做一系列的产物和运营机制，本质是为了提升用户价值和延长用户生命周期的一种运营手段，最终的焦点目的是为了用户的最终付费转化（复购）。用户从最初的流量，成为最终的付用度户甚至是自带流传效应的口碑用户，这历程中都离不开用户运营的到场。

固然，用户运营最焦点的事情还是最好用户的留存和转化。（复购）这也是移动互联网后时代对于每一个产物的要求，前期是流量为王的时代，是增量时代，而到现在逐渐进入存量时代，拼的不再是流量，而是最终的流量转化效率，决议了是否能够真正把流量转化为自有用户的关键。用户是面向的一个个的人，人的背后是需求和场景的联合。

联合用户需求以及场景去做用户分层分群的用户治理，将用户分为价值门路，针对差别的用户接纳差别的运营计谋，从而更好地促进用户转化，提高用户ARPU值，延长用户生命周期。社群运营严格来说，也算用户运营的一种手段，通过社群这种强链接和强服务的形式来更好地促进用户转化。固然，等用户模型跑成熟之后，会将小规模的用户运营的手段酿成产物化的运营机制，从而更好地举行精致化运营。

趣头条的金币体系就是用户运营计谋产物化的一个最好的体现。二、用户运营、产物运营、用户增长有什么区别？用户运营偏重于对用户后续一系列的留存，活跃以及付费转化运营，而通过这些用户运营的手段将用户运营的机制产物化的历程，在有些公司也叫产物运营。

所以，对于用户运营和产物运营，在有些公司其实没有那么分得开，做一些用户运营机制的时候也得懂一些产物的交互和实现逻辑，最终围绕着用户运营去实现一系列的产物化手段。建设用户激励体系（用户发展体系），在一定水平上来说，是用户运营很重要的一部门，可是绝大部门的互联网公司更是将这个作为自己产物中最重要的一部门。而用户激励体系以及用户发展体系的基础，应该是对用户举行分层分级。

也就是说，给用户打上标签的一个历程。将用户分层分级之后，针对差别的用户计谋提升用户转化。这里有个典型的RFM模型，就是针对差别的用户接纳差别的运营计谋。而用户增长，越发注重于用户带来的增量的增长，也就是说通过外部投放以及一些内在的运动/产物机制带来用户的新增，主要集中在获客的层面。

用户增长越发注重流量的获取和承接，通过免费/付费的方式来推广产物，同时保证用户路径顺通或用户路径足够地短，保证用户可以快速到达产物的Aha时刻。注意，这里的用户运营更多指的是大规模的C端用户运营，并不包罗B端的用户运营以及内容平台的创作者运营。

三、用户运营的焦点是什么？前面先容了什么是用户运营，以及用户运营，产物运营和用户增长的区别。这里再增补一点，其实在许多公司并没有分的这么开，最终还是希望种种运营计谋来承接住新来的流量，同时提升用户ARPU值的历程。

所以，作为用户运营，更是和提升用户ARPU值息息相关，用户运营主要是围绕着如何让用户付费，如何让用户多付费，如何让用户多次付费等关键行为来制定运营计谋。用什么样的方式，用什么样的计谋背后其实是对于用户数据的相识和洞察，更是对用户行为的洞察。

举个简朴的例子来说，产物为了提高用户的7日留存，给用户一定奖励之后会提醒用户：如果7天未登录，奖励会自动失效。比起获得，用户更畏惧失去，虽然并没有失去什么，可是一旦已经赠送给用户的，用户对于奖励就有强烈的占有欲，畏惧失去，所以为了不失去奖励，大部门用户会选择中距离几天登录一次，而只有有登录行为泛起，就有了进一步让用户付费，让用户多付费的可能性。四、什么样才算一个及格的用户运营？那么什么样的运营才算一个及格的用户运营呢？这里简朴地谈下自己的看法。成为一个及格的用户运营之前，请先成为平台的忠实用户。

只有自己先相识了用户，相识了平台用户的特质和一些关键点之后，才气更好地针对用户来制定运营计谋。之前有个朋侪做虚拟产物的售卖，他自己也用谁人虚拟产物，天天研究产物，研究使用产物的这些用户，去相识他们的感受。他说，想要做好运营，前提就是需要去相识自己的用户，去相识他们真正的需求是什么？最近一直在用石墨文档，在使用的历程中，经常会弹出让我付费的弹窗，可是已经弹出N次了，我依旧没有付费，原因是付费的谁人落地页没有让我没有明确get利益点。

如果他们公司有个运营把自己看成用户去仔细检查了用户付费的路径，可能已经把落地页的付费转化率提升上去了。前面的也许是小我私家的感受，可是问题的最初提出点息争决点应该都是从数据出发，从数据中发现问题，最终回到数据中看问题是否获得相识决。数据是一切运营行动的基石，也是权衡运营行动的焦点尺度。

最后一点也是很是焦点的，那就是针对用户的特性和数据的变化去针对地制定用户运营的计谋，提升单个用户价值。趣头条凭据三四线用户看资讯的需求制定了金币体系，用户看资讯不仅能够获取到内容，还能够获得一定的奖励，满足三四线用户占小自制的需求。同时，使用三四线人群人和人之间的超链接将产物迅速裂变开来，成为资讯版的拼多多。

作者：运营汪发展日记 分享那些运营的乐成与走过的坑。

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